Conditions générales
Conditions générales Lokafy.com (Dernière mise à jour : 13 juin 2025)
Vous trouverez ci-dessous les Conditions générales (CG) qui s'appliquent lors de l'utilisation de notre site Web et de nos services. Toute nouvelle fonctionnalité et/ou service ajouté à notre service actuel sera également soumis à ces CG. Pour faciliter la lecture de ces CG, nous avons fourni des résumés supplémentaires en langage courant à titre indicatif. Ces résumés ne sont fournis qu'à titre indicatif et n'ont aucune valeur juridique contraignante.
1. Notre offre
Nous vous mettons en relation avec des habitants pour vivre les villes à travers les yeux de ceux qui y vivent.
Lokafy est une plateforme en ligne destinée aux voyageurs souhaitant découvrir une ville en rencontrant un habitant (Lokafyer) qui partage ses connaissances, ses expériences et sa vision personnelle de sa ville. Les expériences Lokafy peuvent inclure des visites à pied, des conversations ou d'autres activités informelles. Via notre site Web ou des partenaires tiers, les voyageurs peuvent réserver des expériences Lokafy dans des villes du monde entier. Lokafy ne propose pas de services de guidage professionnel. Les Lokafyers ne sont pas des guides touristiques agréés. Les voyageurs réservent Lokafy pour rencontrer des habitants, pas pour des visites guidées professionnelles.
2. Applicabilité des CG
En visitant notre site Web et/ou en utilisant nos services, vous acceptez ces CG.
Vous devez lire ces CG avant d'utiliser notre site Web et/ou nos services. L'utilisation de notre site Web et/ou de nos services, que ce soit en tant que visiteur, voyageur ou Lokafyer, constitue votre accord avec toutes les conditions générales contenues ici.
3. Réservations
Vous effectuez une réservation sur notre site ou via nos partenaires, nous nous occupons du reste.
Lorsqu'une réservation pour une expérience Lokafy est effectuée via notre site Web ou l'une de nos plateformes partenaires, nous vérifierons la disponibilité d'un Lokafyer approprié et organiserons l'expérience. La réservation n'est valable que lorsqu'elle est confirmée par nous par e-mail ou notification de plateforme.
4. Paiements
Vous payez la totalité du montant à l'avance.
Pour les réservations effectuées directement via Lokafy, le paiement intégral est requis au moment de la réservation. Dans certains cas, en cas de problèmes de traitement des paiements, le paiement peut être collecté à une date ultérieure avant l'expérience prévue. Le paiement intégral doit être reçu avant que l'expérience ne soit organisée. Lokafy conserve le paiement intégral jusqu'à ce que l'expérience soit terminée, après quoi la part du Lokafyer lui est versée. Aucun paiement supplémentaire n'est requis pendant l'expérience, sauf accord mutuel (par exemple : billets d'entrée de musée ou autres achats effectués pour le voyageur). Pour les réservations effectuées via des plateformes tierces, les paiements sont soumis aux politiques de paiement de ces plateformes.
5. Annulations
Prévenez au moins 24 heures à l'avance pour obtenir un remboursement intégral.
Réservation annulée par le voyageur :
Modifications de réservation non acceptées :
Réservation annulée par le Lokafyer :
Si vous ne pouvez plus assurer une visite
Prévenez-nous dès que possible par téléphone, e-mail ou WhatsApp en indiquant votre motif. Indiquez « URGENT + numéro de réservation » dans votre message afin que nous puissions agir rapidement.
Vous pouvez annuler directement depuis votre tableau de bord jusqu'à 10 heures avant le début de la visite. Moins de 10 heures avant la visite, les annulations ne peuvent plus être effectuées depuis le tableau de bord : contactez-nous directement avec les coordonnées ci-dessus et notre équipe s'en occupera manuellement.
Si vous êtes déjà en contact avec le voyageur au moment de l'annulation, vous pouvez lui indiquer que vous ne pouvez plus assurer la visite, mais merci de ne pas aborder directement avec lui les remboursements, compensations ou prochaines étapes. Indiquez-lui que notre équipe le recontactera avec les coordonnées du nouveau Lokafyer.
Impact sur votre compte
Ne pas vous présenter à une visite, ou annuler à répétition avec peu ou pas de préavis, peut faire baisser votre note d'hôte et réduire le nombre de réservations futures qui vous sont proposées. Après 3 annulations de ce type, nous suspendrons les nouvelles attributions de visites sur votre compte le temps que notre équipe vous contacte pour faire le point.
6. Taxes applicables
Payez vos impôts.
Il incombe au Lokafyer de déterminer quelles taxes s'appliquent en vertu des lois fiscales locales et de payer toutes les taxes liées aux revenus générés via Lokafy. Celles-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, les taxes sur la valeur ajoutée, les taxes de vente, les impôts sur le revenu des personnes physiques ou morales, ou d'autres frais applicables. Les Lokafyers déclarent et garantissent qu'ils se conformeront à toute obligation fiscale applicable.
7. Comportement attendu
Tous les voyageurs et Lokafyers sont tenus de :
Lokafy se réserve le droit de mettre fin à l'accès ou à la participation de toute personne enfreignant ces règles.
6. Taxes applicables
Ne copiez pas notre contenu.
Tous les textes, graphiques, contenus éditoriaux, données, mises en forme, designs, photos, vidéos et autres contenus (collectivement « Matériel propriétaire ») présents sur ce site Web nous appartiennent ou sont utilisés avec permission. Ce matériel est protégé par les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, télécharger, modifier, redistribuer ou réutiliser tout contenu sans notre consentement écrit préalable.
9. Qualité de l'information
Bien que nous fassions de notre mieux pour vérifier les informations fournies par les Lokafyers, nous ne pouvons pas garantir leur exactitude ou leur exhaustivité.
En cas de représentation trompeuse ou de mauvaise conduite sur notre site Web ou lors d'expériences Lokafy, nous pouvons, à notre seule discrétion, émettre des remboursements totaux ou partiels aux voyageurs et récupérer ces montants auprès du Lokafyer. Aucune action prise par Lokafy ne doit être interprétée comme une acceptation de responsabilité au-delà de ce qui est expressément indiqué ici.
Les voyageurs sont responsables d'exercer leur propre jugement lors des expériences Lokafy.
Toutes les informations et services sont fournis « EN L'ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ », sans garanties d'aucune sorte, expresses ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon.
10. Garanties
Nous ne donnons aucune garantie.
Nous ne garantissons pas que notre site Web et/ou nos services seront ininterrompus ou sans erreur. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du site Web ou des services à tout moment, avec ou sans préavis.
11. Avertissement légal
Nous nous efforçons d'être précis, mais des erreurs peuvent survenir.
Nous déclinons toute garantie liée à l'utilisation de notre site Web et de nos services, y compris, sans s'y limiter, la disponibilité, la fiabilité ou la qualité des expériences proposées via Lokafy. Nous ne sommes pas responsables des erreurs ou omissions dans le contenu fourni par les Lokafyers, les voyageurs ou tout tiers. Nous n'endorsons aucun produit, service ou entité mentionné dans le contenu généré par les utilisateurs sur notre site Web. Nous déclinons par les présentes toutes les garanties et conditions relatives à l'utilisation de notre site Web et/ou de nos services, y compris, sans s'y limiter, la disponibilité, la fiabilité ou la qualité de notre site Web et de nos services, les expériences distribuées via nous, y compris la nature et la qualité des expériences, et ne sommes pas et ne serons pas responsables de toute erreur, faute ou méprise dans tout contenu et information reçus via nous, y compris par les Lokafyers ou les voyageurs. Nous n'endorsons aucune entité, produit ou service mentionné dans tout contenu généré par les utilisateurs disponible sur notre site Web.
12. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée.
L'utilisation de notre site Web, de nos services et la participation aux expériences se font entièrement à vos propres risques. Sauf indication expresse, Lokafy n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos services ou de la participation aux expériences. Lorsque la responsabilité est obligatoire par la loi, notre responsabilité totale sera limitée au montant payé par le voyageur pour la réservation spécifique, ou au montant payable au Lokafyer, selon le cas.
13. Contact et acceptation
En utilisant notre site et nos services, vous acceptez ces conditions générales.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à [email protected] ou nous appeler au +1 647-725-7766.