Conditions et politique

Politique de confidentialité

Nous prenons la confidentialité au sérieux et nous nous engageons à fournir des politiques claires et transparentes concernant la manière dont vos informations sont collectées et utilisées. Cela dit, nous demandons également aux utilisateurs d'accepter entièrement notre « Politique de confidentialité » avant d'utiliser notre service. Nous vous recommandons donc de prendre le temps de lire l'intégralité de ce document.

SECTION 1 - QUE FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS ?

Lors de votre inscription sur notre site, nous pouvons collecter votre nom, adresse e-mail ou d'autres informations pour améliorer votre expérience. De plus, nous proposons une authentification via les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Google. En vous inscrivant avec l'un de ces services, vous nous autorisez à accéder aux informations disponibles sur ces profils, y compris, sans s'y limiter : votre nom, votre genre, votre localisation et votre adresse e-mail.

Ces informations sont collectées lorsque vous créez un compte sur notre site, mettez à jour vos abonnements, vous abonnez à une newsletter, répondez à des documents marketing ou remplissez tout autre formulaire présent sur notre site.

Si vous choisissez de payer un tour sur le site, nous pouvons collecter vos informations de carte de crédit ou d'autres informations de paiement. Cependant, il est important de noter que nous ne stockons pas ces informations de paiement et ne traitons pas vos paiements sur nos serveurs, mais utilisons plutôt un service de paiement tiers, « Stripe ». Par conséquent, toute information concernant le traitement de vos paiements et la sécurité doit être vérifiée dans les propres Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité de Stripe.

Le processeur de paiement « Stripe » peut nous fournir des jetons d'authentification uniques pour effectuer des demandes de paiement. Il peut également nous fournir des informations telles que votre nom, le type de carte de crédit, la date d'expiration et les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit. Ces informations sont utilisées uniquement pour effectuer des demandes de paiement uniques.

De plus, nous pouvons également demander et recevoir tout historique de paiement entre l'utilisateur et Lokafy.

INFORMATIONS NON PERSONNELLES

Chaque fois que vous visitez notre site, nous pouvons également collecter et stocker des informations non personnelles, notamment votre adresse IP, votre localisation, votre navigateur, l'URL de référence et votre système d'exploitation. Cependant, ces informations seules, sans votre consentement ou celui de votre fournisseur d'accès Internet, ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier.

SECTION 2 - CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement ?

Si nous vous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment puis-je retirer mon consentement ?

Si après vous être inscrit, vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement pour que nous vous contactions, et pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation continue de vos informations, à tout moment, en nous contactant à [email protected] ou en nous écrivant à : Lokafy, 1416-40 Homewood Avenue, Toronto, ON, M4Y2K2, Canada.

SECTION 3 - DIVULGATION

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons autrement à des tiers vos informations personnellement identifiables sans vous en informer préalablement. Cela n'inclut pas les partenaires d'hébergement de sites Web et les autres parties qui nous aident à exploiter notre site Web, à mener nos activités ou à vous servir, dans la mesure où ces parties acceptent de garder ces informations confidentielles. Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque nous estimons que cette divulgation est appropriée pour se conformer à la loi, faire respecter les politiques de notre site ou protéger nos droits ou ceux d'autrui, leurs biens ou leur sécurité.

Cependant, des informations sur les visiteurs non personnellement identifiables peuvent être fournies à d'autres parties à des fins de marketing, de publicité ou autres.

SECTION 4 - SERVICES TIERS

En général, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collecteront, utiliseront et divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'effectuer les services qu'ils nous fournissent.

Cependant, certains prestataires de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions liées aux achats.

Pour ces prestataires, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont vos informations personnelles seront traitées par ces prestataires.

En particulier, n'oubliez pas que certains prestataires peuvent être situés dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre, ou disposer d'installations dans une telle juridiction. Ainsi, si vous choisissez de procéder à une transaction impliquant les services d'un prestataire de services tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la ou des juridictions dans lesquelles ce prestataire ou ses installations sont situés.

À titre d'exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos informations personnelles utilisées pour effectuer cette transaction peuvent être soumises à divulgation en vertu de la législation américaine, y compris le Patriot Act.

Une fois que vous quittez le site Web de notre boutique ou êtes redirigé vers un site Web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par cette Politique de confidentialité ni par les Conditions d'utilisation de notre site Web.

LIENS

Lorsque vous cliquez sur des liens, ils peuvent vous diriger hors de notre site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et vous encourageons à lire leurs déclarations de confidentialité.

SECTION 5 - SÉCURITÉ

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Toutes les informations personnelles que nous stockons sont contenues derrière des réseaux sécurisés et ne sont accessibles qu'à un nombre limité de personnes disposant de droits d'accès spéciaux à ces systèmes et tenues de garder ces informations confidentielles. De plus, toutes les informations sensibles que vous fournissez sont chiffrées via la technologie Secure Socket Layer (SSL).

COOKIES

Ce site utilise des cookies. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de faire en sorte que votre ordinateur vous avertisse chaque fois qu'un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies. Vous faites cela via les paramètres de votre navigateur. Si vous désactivez les cookies dans votre navigateur, certaines de nos fonctionnalités peuvent également être désactivées ou affectées.

SECTION 6 - ÂGE DU CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'un de vos dépendants mineurs d'utiliser ce site.

SECTION 7 - MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site Web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous en informerons ici afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

TRANSFERTS D'ENTREPRISE

Si Lokafy, ou la quasi-totalité de ses actifs, était acquise ou entrait en faillite, les informations des utilisateurs seraient l'un des actifs transférés ou acquis par un tiers. Vous reconnaissez que de tels transferts peuvent se produire et que tout acquéreur de Lokafy peut continuer à utiliser vos informations personnelles comme indiqué dans cette politique.

QUESTIONS ET INFORMATIONS DE CONTACT

Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous détenons sur vous, déposer une plainte, ou simplement obtenir plus d'informations, vous pouvez soumettre une demande ou nous contacter en utilisant les informations ci-dessous :

[email protected]

Lokafy 1416-40 Homewood Avenue Toronto, ON, M4Y2K27 Canada

Conditions générales

Conditions générales Lokafy.com (Dernière mise à jour : 13 juin 2025)

Vous trouverez ci-dessous les Conditions générales (CG) qui s'appliquent lors de l'utilisation de notre site Web et de nos services. Toute nouvelle fonctionnalité et/ou service ajouté à notre service actuel sera également soumis à ces CG. Pour faciliter la lecture de ces CG, nous avons fourni des résumés supplémentaires en langage courant à titre indicatif. Ces résumés ne sont fournis qu'à titre indicatif et n'ont aucune valeur juridique contraignante.

1. Notre offre

Nous vous mettons en relation avec des habitants pour vivre les villes à travers les yeux de ceux qui y vivent.

Lokafy est une plateforme en ligne destinée aux voyageurs souhaitant découvrir une ville en rencontrant un habitant (Lokafyer) qui partage ses connaissances, ses expériences et sa vision personnelle de sa ville. Les expériences Lokafy peuvent inclure des visites à pied, des conversations ou d'autres activités informelles. Via notre site Web ou des partenaires tiers, les voyageurs peuvent réserver des expériences Lokafy dans des villes du monde entier. Lokafy ne propose pas de services de guidage professionnel. Les Lokafyers ne sont pas des guides touristiques agréés. Les voyageurs réservent Lokafy pour rencontrer des habitants, pas pour des visites guidées professionnelles.

2. Applicabilité des CG

En visitant notre site Web et/ou en utilisant nos services, vous acceptez ces CG.

Vous devez lire ces CG avant d'utiliser notre site Web et/ou nos services. L'utilisation de notre site Web et/ou de nos services, que ce soit en tant que visiteur, voyageur ou Lokafyer, constitue votre accord avec toutes les conditions générales contenues ici.

3. Réservations

Vous effectuez une réservation sur notre site ou via nos partenaires, nous nous occupons du reste.

Lorsqu'une réservation pour une expérience Lokafy est effectuée via notre site Web ou l'une de nos plateformes partenaires, nous vérifierons la disponibilité d'un Lokafyer approprié et organiserons l'expérience. La réservation n'est valable que lorsqu'elle est confirmée par nous par e-mail ou notification de plateforme.

4. Paiements

Vous payez la totalité du montant à l'avance.

Pour les réservations effectuées directement via Lokafy, le paiement intégral est requis au moment de la réservation. Dans certains cas, en cas de problèmes de traitement des paiements, le paiement peut être collecté à une date ultérieure avant l'expérience prévue. Le paiement intégral doit être reçu avant que l'expérience ne soit organisée. Lokafy conserve le paiement intégral jusqu'à ce que l'expérience soit terminée, après quoi la part du Lokafyer lui est versée. Aucun paiement supplémentaire n'est requis pendant l'expérience, sauf accord mutuel (par exemple : billets d'entrée de musée ou autres achats effectués pour le voyageur). Pour les réservations effectuées via des plateformes tierces, les paiements sont soumis aux politiques de paiement de ces plateformes.

5. Annulations

Prévenez au moins 24 heures à l'avance pour obtenir un remboursement intégral.

Réservation annulée par le voyageur :

Plus de 24 heures avant la date de l'expérience : Vous serez remboursé à 100 % du prix total.

Moins de 24 heures avant la date de l'expérience : Vous ne serez pas remboursé.

Modifications de réservation non acceptées :

Les modifications de votre réservation ne sont pas acceptées moins de 24 heures avant le début de l'expérience.

Réservation annulée par le Lokafyer :

Remboursement à 100 % si le report n'est pas possible ou acceptable pour le voyageur.

Dans certains cas, nous pouvons proposer des options de report ou de crédit si les deux parties sont d'accord.

Si vous ne pouvez plus assurer une visite

Prévenez-nous dès que possible par téléphone, e-mail ou WhatsApp en indiquant votre motif. Indiquez « URGENT + numéro de réservation » dans votre message afin que nous puissions agir rapidement.

WhatsApp Call Email

Vous pouvez annuler directement depuis votre tableau de bord jusqu'à 10 heures avant le début de la visite. Moins de 10 heures avant la visite, les annulations ne peuvent plus être effectuées depuis le tableau de bord : contactez-nous directement avec les coordonnées ci-dessus et notre équipe s'en occupera manuellement.

Si vous êtes déjà en contact avec le voyageur au moment de l'annulation, vous pouvez lui indiquer que vous ne pouvez plus assurer la visite, mais merci de ne pas aborder directement avec lui les remboursements, compensations ou prochaines étapes. Indiquez-lui que notre équipe le recontactera avec les coordonnées du nouveau Lokafyer.

Impact sur votre compte

Ne pas vous présenter à une visite, ou annuler à répétition avec peu ou pas de préavis, peut faire baisser votre note d'hôte et réduire le nombre de réservations futures qui vous sont proposées. Après 3 annulations de ce type, nous suspendrons les nouvelles attributions de visites sur votre compte le temps que notre équipe vous contacte pour faire le point.

6. Taxes applicables

Payez vos impôts.

Il incombe au Lokafyer de déterminer quelles taxes s'appliquent en vertu des lois fiscales locales et de payer toutes les taxes liées aux revenus générés via Lokafy. Celles-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, les taxes sur la valeur ajoutée, les taxes de vente, les impôts sur le revenu des personnes physiques ou morales, ou d'autres frais applicables. Les Lokafyers déclarent et garantissent qu'ils se conformeront à toute obligation fiscale applicable.

7. Comportement attendu

Tous les voyageurs et Lokafyers sont tenus de :

Se comporter avec respect les uns envers les autres.

Respecter les lois et réglementations locales lors des expériences.

Éviter toute forme de harcèlement, de discrimination ou de comportement dangereux.

Lokafy se réserve le droit de mettre fin à l'accès ou à la participation de toute personne enfreignant ces règles.

6. Taxes applicables

Ne copiez pas notre contenu.

Tous les textes, graphiques, contenus éditoriaux, données, mises en forme, designs, photos, vidéos et autres contenus (collectivement « Matériel propriétaire ») présents sur ce site Web nous appartiennent ou sont utilisés avec permission. Ce matériel est protégé par les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, télécharger, modifier, redistribuer ou réutiliser tout contenu sans notre consentement écrit préalable.

9. Qualité de l'information

Bien que nous fassions de notre mieux pour vérifier les informations fournies par les Lokafyers, nous ne pouvons pas garantir leur exactitude ou leur exhaustivité.

En cas de représentation trompeuse ou de mauvaise conduite sur notre site Web ou lors d'expériences Lokafy, nous pouvons, à notre seule discrétion, émettre des remboursements totaux ou partiels aux voyageurs et récupérer ces montants auprès du Lokafyer. Aucune action prise par Lokafy ne doit être interprétée comme une acceptation de responsabilité au-delà de ce qui est expressément indiqué ici.

Les voyageurs sont responsables d'exercer leur propre jugement lors des expériences Lokafy.

Toutes les informations et services sont fournis « EN L'ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ », sans garanties d'aucune sorte, expresses ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon.

10. Garanties

Nous ne donnons aucune garantie.

Nous ne garantissons pas que notre site Web et/ou nos services seront ininterrompus ou sans erreur. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du site Web ou des services à tout moment, avec ou sans préavis.

11. Avertissement légal

Nous nous efforçons d'être précis, mais des erreurs peuvent survenir.

Nous déclinons toute garantie liée à l'utilisation de notre site Web et de nos services, y compris, sans s'y limiter, la disponibilité, la fiabilité ou la qualité des expériences proposées via Lokafy. Nous ne sommes pas responsables des erreurs ou omissions dans le contenu fourni par les Lokafyers, les voyageurs ou tout tiers. Nous n'endorsons aucun produit, service ou entité mentionné dans le contenu généré par les utilisateurs sur notre site Web. Nous déclinons par les présentes toutes les garanties et conditions relatives à l'utilisation de notre site Web et/ou de nos services, y compris, sans s'y limiter, la disponibilité, la fiabilité ou la qualité de notre site Web et de nos services, les expériences distribuées via nous, y compris la nature et la qualité des expériences, et ne sommes pas et ne serons pas responsables de toute erreur, faute ou méprise dans tout contenu et information reçus via nous, y compris par les Lokafyers ou les voyageurs. Nous n'endorsons aucune entité, produit ou service mentionné dans tout contenu généré par les utilisateurs disponible sur notre site Web.

12. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée.

L'utilisation de notre site Web, de nos services et la participation aux expériences se font entièrement à vos propres risques. Sauf indication expresse, Lokafy n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos services ou de la participation aux expériences. Lorsque la responsabilité est obligatoire par la loi, notre responsabilité totale sera limitée au montant payé par le voyageur pour la réservation spécifique, ou au montant payable au Lokafyer, selon le cas.

13. Contact et acceptation

En utilisant notre site et nos services, vous acceptez ces conditions générales.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à [email protected] ou nous appeler au +1 647-725-7766.