Términos y política

Política de privacidad

Nos tomamos la privacidad en serio y nos comprometemos a proporcionar políticas claras y transparentes sobre cómo se recopila y usa tu información. Dicho esto, también requerimos que los usuarios acepten completamente nuestra 'Política de privacidad' antes de usar nuestro servicio, por lo que te recomendamos que te tomes el tiempo de leer este documento completo.

SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

Al registrarte en nuestro sitio, podemos recopilar tu nombre, dirección de correo electrónico u otra información para ayudarte con tu experiencia. Además, ofrecemos autenticación mediante redes sociales con Facebook, Twitter y Google. Al registrarte con uno de estos servicios, nos autorizas a acceder a la información disponible en esos perfiles, incluyendo, entre otros: tu nombre, género, ubicación y dirección de correo electrónico.

Esta información se recopila cuando te registras para obtener una cuenta en nuestro sitio, actualizas tus suscripciones, te suscribes a un boletín informativo, respondes a materiales de marketing o rellenas cualquier otro formulario presente en nuestro sitio.

Si eliges pagar por un tour en el sitio web, podemos recopilar información de tarjeta de crédito u otra información de pago. Sin embargo, es importante señalar que no almacenamos ninguna de esta información de pago ni procesamos ninguno de tus pagos en nuestros servidores, sino que utilizamos un servicio de pago de terceros, 'Stripe'. Por lo tanto, cualquier información relacionada con el procesamiento de tus pagos y la seguridad debe verificarse en los propios Términos de servicio y Política de privacidad de Stripe.

El procesador de pagos 'Stripe' puede proporcionarnos tokens de autenticación únicos para realizar solicitudes de pago. El procesador de pagos 'Stripe' también puede proporcionarnos información como tu nombre, tipo de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y los últimos cuatro dígitos de tu número de tarjeta de crédito. Esta información se utiliza únicamente para realizar solicitudes de pago únicas.

Además, también podemos solicitar y recibir cualquier historial de pagos entre el usuario y Lokafy.

INFORMACIÓN NO PERSONAL

Cada vez que visitas nuestro sitio, también podemos recopilar y almacenar información no personal, incluyendo, entre otros, tu dirección IP, ubicación, navegador, URL de referencia y sistema operativo. Sin embargo, esta información por sí sola, sin tu consentimiento o el de tu proveedor de servicios de Internet, no puede utilizarse para identificarte.

SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO

¿Cómo obtienes mi consentimiento?

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directamente tu consentimiento expreso o te daremos la oportunidad de decir no.

¿Cómo retiro mi consentimiento?

Si después de registrarte cambias de opinión, puedes retirar tu consentimiento para que te contactemos y para la recopilación, uso o divulgación continua de tu información, en cualquier momento, contactándonos en [email protected] o enviándonos correo a: Lokafy, 1416-40 Homewood Avenue, Toronto, ON, M4Y2K2, Canadá.

SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN

No vendemos, intercambiamos ni transferimos de ninguna otra manera a terceros tu información de identificación personal, a menos que te avisemos con anticipación. Esto no incluye a los socios de alojamiento de sitios web y otras partes que nos ayudan a operar nuestro sitio web, llevar a cabo nuestro negocio o atenderte, siempre que esas partes acepten mantener esta información confidencial. También podemos divulgar tu información cuando creamos que dicha divulgación es apropiada para cumplir con la ley, hacer cumplir las políticas de nuestro sitio o proteger nuestros derechos o los de otros, su propiedad o su seguridad.

Sin embargo, la información de visitantes no identificable personalmente puede proporcionarse a otras partes con fines de marketing, publicidad u otros usos.

SECCIÓN 4 - SERVICIOS DE TERCEROS

En general, los proveedores externos que utilizamos solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos prestan.

Sin embargo, ciertos proveedores de servicios de terceros, como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para tus transacciones relacionadas con compras.

Para estos proveedores, te recomendamos que leas sus políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tus datos personales serán manejados por estos proveedores.

En particular, recuerda que ciertos proveedores pueden estar ubicados en una jurisdicción diferente a la tuya o a la nuestra, o tener instalaciones en dicha jurisdicción. Por lo tanto, si decides proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor de servicios de terceros, tu información puede quedar sujeta a las leyes de la(s) jurisdicción(es) en la(s) que se encuentre ese proveedor de servicios o sus instalaciones.

Como ejemplo, si estás ubicado en Canadá y tu transacción es procesada por una pasarela de pago ubicada en los Estados Unidos, tu información personal utilizada para completar esa transacción puede estar sujeta a divulgación bajo la legislación de los Estados Unidos, incluida la Ley Patriota.

Una vez que abandones el sitio web de nuestra tienda o seas redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, ya no estarás regido por esta Política de privacidad ni por los Términos de servicio de nuestro sitio web.

ENLACES

Cuando haces clic en enlaces, pueden dirigirte fuera de nuestro sitio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios y te animamos a leer sus declaraciones de privacidad.

SECCIÓN 5 - SEGURIDAD

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas del sector para asegurarnos de que no se pierda, use indebidamente, acceda, divulgue, altere o destruya de manera inapropiada.

Cualquier información personal que almacenamos está contenida detrás de redes seguras y solo es accesible por un número limitado de personas que tienen derechos de acceso especiales a dichos sistemas y están obligadas a mantener la información confidencial. Además, toda la información confidencial que proporcionas está cifrada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL).

COOKIES

Este sitio utiliza cookies. Si lo deseas, puedes elegir que tu computadora te avise cada vez que se envíe una cookie o puedes elegir desactivar todas las cookies. Esto lo haces a través de la configuración de tu navegador. Si deshabilitas las cookies en tu navegador, algunas de nuestras funciones pueden o no estar desactivadas o afectadas.

SECCIÓN 6 - EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al usar este sitio, declaras que tienes al menos la edad de mayoría en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la edad de mayoría en tu estado o provincia de residencia y nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

SECCIÓN 7 - CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísala con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios materiales a esta política, te notificaremos aquí que ha sido actualizada para que estés al tanto de qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si las hay, la usamos y/o divulgamos.

TRANSFERENCIAS COMERCIALES

Si Lokafy, o sustancialmente todos sus activos, fueran adquiridos o entrara en quiebra, la información de los usuarios sería uno de los activos transferidos o adquiridos por un tercero. Reconoces que dichas transferencias pueden ocurrir y que cualquier adquirente de Lokafy puede continuar usando tu información personal como se establece en esta política.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si deseas acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre ti, registrar una queja o simplemente quieres más información, puedes enviar una solicitud o contactarnos usando la información a continuación:

[email protected]

Lokafy 1416-40 Homewood Avenue Toronto, ON, M4Y2K27 Canadá

Términos y condiciones

Términos y condiciones Lokafy.com (Última actualización: 13 de junio de 2025)

A continuación se presentan los Términos y condiciones (T&C) que se aplican al usar nuestro sitio web y nuestros servicios. Cualquier nueva función y/o servicio añadido a nuestro servicio actual también estará sujeto a estos T&C. Para facilitar la lectura de estos T&C, hemos proporcionado resúmenes adicionales en lenguaje cotidiano como guía. Son solo eso y no son jurídicamente vinculantes.

1. Nuestra oferta

Te conectamos con locales para experimentar las ciudades a través de los ojos de quienes viven allí.

Lokafy es una plataforma en línea para viajeros que desean experimentar una ciudad reuniéndose con un local (Lokafyer) que comparte perspectivas, conocimientos y experiencias personales de su ciudad. Las experiencias de Lokafy pueden incluir recorridos a pie, conversaciones u otras actividades informales. A través de nuestro sitio web o socios de terceros, los viajeros pueden reservar experiencias de Lokafy en ciudades de todo el mundo. Lokafy no ofrece servicios de guía profesional. Los Lokafyers no son guías turísticos con licencia. Los viajeros reservan Lokafy para conocer locales, no para tours guiados profesionalmente.

2. Aplicabilidad de los T&C

Cuando visitas nuestro sitio web y/o usas nuestros servicios, aceptas estos T&C.

Debes leer estos T&C antes de usar nuestro sitio web y/o servicios. El uso de nuestro sitio web y/o servicios, ya sea como visitante del sitio web, viajero o Lokafyer, constituye tu aceptación de todos los términos y condiciones contenidos aquí.

3. Reservas

Haces una reserva en nuestro sitio o a través de nuestros socios, nosotros nos encargamos del resto.

Cuando se realiza una reserva para una experiencia de Lokafy a través de nuestro sitio web o una de nuestras plataformas asociadas, verificaremos la disponibilidad de un Lokafyer adecuado y haremos los arreglos para la experiencia. La reserva solo es válida cuando la confirmamos por correo electrónico o notificación de la plataforma.

4. Pagos

Pagas el importe total por adelantado.

Para las reservas realizadas directamente a través de Lokafy, se requiere el pago completo en el momento de la reserva. En algunos casos, si hay problemas de procesamiento de pagos, el pago puede cobrarse en una fecha posterior antes de la experiencia programada. El pago completo debe recibirse antes de que se organice la experiencia. Lokafy retiene el pago completo hasta que se haya completado la experiencia, momento en el que se paga la parte del Lokafyer. No se requieren pagos adicionales durante la experiencia a menos que se acuerde mutuamente (por ejemplo: entradas a museos u otras compras realizadas para el viajero). Para las reservas realizadas a través de plataformas de terceros, los pagos están sujetos a las políticas de pago de esas plataformas.

5. Cancelaciones

Avisa con al menos 24 horas de antelación para recibir un reembolso completo.

Reserva cancelada por el viajero:

Más de 24 horas antes de la fecha de la experiencia: Se te reembolsará el 100% del precio total.

Menos de 24 horas antes de la fecha de la experiencia: No recibirás un reembolso.

Cambios de reserva no aceptados:

Los cambios en tu reserva no se aceptan menos de 24 horas antes de que comience la experiencia.

Reserva cancelada por el Lokafyer:

Reembolso del 100% si la reprogramación no es posible o aceptable para el viajero.

En algunos casos, podemos ofrecer opciones de reprogramación o crédito si ambas partes están de acuerdo.

Si ya no puedes ofrecer un tour

Avísanos lo antes posible: llámanos, escríbenos por correo electrónico o contáctanos por WhatsApp indicando el motivo. Incluye "URGENT + número de reserva" en tu mensaje para que podamos actuar rápidamente.

WhatsApp Call Email

Puedes cancelar directamente desde tu panel hasta 10 horas antes de que comience el tour. Dentro de las 10 horas previas al tour, las cancelaciones no se pueden realizar desde el panel: contáctanos directamente usando los datos indicados arriba y nuestro equipo se encargará de ello manualmente.

Si ya estás en contacto con el viajero cuando canceles, puedes avisarle de que ya no podrás ofrecer el tour, pero por favor no hables directamente con él sobre reembolsos, compensaciones ni próximos pasos. Dile que nuestro equipo se pondrá en contacto con los datos del nuevo Lokafyer.

Impacto en tu cuenta

No presentarte a un tour, o cancelar repetidamente con poco o ningún aviso, puede reducir tu calificación como anfitrión y disminuir la cantidad de futuras reservas que se te ofrezcan. Tras 3 cancelaciones de este tipo, pausaremos las nuevas asignaciones de tours en tu cuenta mientras nuestro equipo se pone en contacto contigo para revisar la situación.

6. Impuestos aplicables

Paga tus impuestos.

Es responsabilidad exclusiva del Lokafyer determinar qué impuestos son aplicables según las leyes fiscales locales y pagar cualquier impuesto relacionado con los ingresos obtenidos a través de Lokafy. Estos pueden incluir, entre otros, impuestos al valor agregado, impuestos sobre las ventas, impuestos sobre la renta personales o corporativos u otras tarifas aplicables. Los Lokafyers declaran y garantizan que cumplirán con cualquier obligación fiscal aplicable.

7. Expectativas de conducta

Se espera que todos los viajeros y Lokafyers:

Actúen con respeto mutuo.

Sigan las leyes y regulaciones locales durante las experiencias.

Eviten cualquier forma de acoso, discriminación o comportamiento inseguro.

Lokafy se reserva el derecho de cancelar el acceso o la participación de cualquier persona que viole estas pautas.

6. Impuestos aplicables

No copies nuestro contenido.

Todo el texto, gráficos, contenido editorial, datos, formatos, diseños, fotos, videos y otro contenido (colectivamente "Material propietario") en este sitio web es de nuestra propiedad o se usa con permiso. Este material está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. No puedes copiar, descargar, modificar, redistribuir ni reutilizar ningún contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

9. Calidad de la información

Si bien hacemos todo lo posible para verificar la información proporcionada por los Lokafyers, no podemos garantizar su precisión o completitud.

En caso de representación engañosa o mala conducta en nuestro sitio web o durante las experiencias de Lokafy, podemos, a nuestra entera discreción, emitir reembolsos totales o parciales a los viajeros y recuperar esos montos del Lokafyer. Ninguna acción tomada por Lokafy deberá interpretarse como aceptación de responsabilidad más allá de lo expresamente indicado aquí.

Los viajeros son responsables de usar su propio juicio durante las experiencias de Lokafy.

Toda la información y los servicios se proporcionan "TAL COMO ESTÁN" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

10. Garantías

No ofrecemos ninguna garantía.

No garantizamos que nuestro sitio web y/o servicios sean ininterrumpidos o sin errores. Podemos modificar, suspender o interrumpir cualquier aspecto del sitio web o los servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso.

11. Descargo de responsabilidad

Nos esforzamos por la precisión, pero pueden ocurrir errores.

Rechazamos todas las garantías relacionadas con el uso de nuestro sitio web y servicios, incluyendo, entre otras, la disponibilidad, fiabilidad o calidad de las experiencias ofrecidas a través de Lokafy. No somos responsables de los errores u omisiones en el contenido proporcionado por los Lokafyers, los viajeros o cualquier tercero. No respaldamos ningún producto, servicio o entidad mencionado en el contenido generado por los usuarios en nuestro sitio web. Por la presente, rechazamos todas las garantías y condiciones con respecto al uso de nuestro sitio web y/o servicios, incluyendo, entre otras, la disponibilidad, fiabilidad o calidad de nuestro sitio web y servicios, las experiencias distribuidas a través de nosotros, incluyendo la naturaleza y calidad de las experiencias, y no somos ni seremos responsables de ningún error, falla o equivocación en todo el contenido e información recibidos a través de nosotros, incluyendo por parte de los Lokafyers o los viajeros. No respaldamos ninguna entidad, producto o servicio mencionado en ningún contenido generado por usuarios disponible en nuestro sitio web.

12. Responsabilidad

Tenemos responsabilidad limitada.

El uso de nuestro sitio web, servicios y la participación en experiencias es enteramente bajo tu propio riesgo. Salvo lo expresamente indicado, Lokafy no es responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso de nuestros servicios o de la participación en experiencias. Cuando la responsabilidad sea obligatoria por ley, nuestra responsabilidad total se limitará al monto pagado por el viajero por la reserva específica, o al monto pagadero al Lokafyer, según corresponda.

13. Contacto y aceptación

Al usar nuestro sitio y servicios, aceptas estos términos y condiciones.

Si tienes alguna pregunta o inquietud, contáctanos en [email protected] o llámanos al +1 647-725-7766.